Widerrufsrecht

Bei SereneLife ist die Kundenzufriedenheit für uns wichtig. Wenn Sie mit Ihrem Kauf bei https://serenelifeeu.eukönnen Sie unter den unten genannten Bedingungen eine Rücksendung beantragen.

14-tägiges EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: contact@serenelifeeu.eu

Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung benachrichtigen.

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist genügt es, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.

Rückgabebedingungen

Voraussetzungen für eine Rücksendung:

  • Artikel sollten nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

  • Verbraucher dürfen Produkte in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

  • Die Produkte sollten nach Möglichkeit die Originalverpackung, das Zubehör, die Handbücher und die Dokumentation enthalten.

  • Ein Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung ist erforderlich.

Verbraucher haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der durch einen Umgang entsteht, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist.

Rücksendeverfahren

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie:

E-Mail: contact@serenelifeeu.eu

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer

  • Der oder die Artikel, die Sie zurücksenden möchten

  • Optionale Angaben zum Grund der Rücksendung

Rücksendeanweisungen werden bereitgestellt, nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben.

Rücksendungen müssen an die vom Kundendienst angegebene Adresse gesendet werden. Nicht autorisierte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Kunden sind dafür verantwortlich, dass zurückgesendete Artikel sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir Sie über die Genehmigung Ihrer Erstattung.

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem wir die zurückgesendeten Waren oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben – je nachdem, was zuerst eintritt.

Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Die ursprünglichen Versandkosten können ebenfalls erstattet werden, sofern dies nach geltendem EU-Verbraucherrecht erforderlich ist.

Rücksendekosten

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, tragen Kunden die Rücksendekosten für mangelfreie Artikel, die im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgesendet werden.

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter:

E-Mail: contact@serenelifeeu.eu

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Problems bei.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel können gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen vom Widerrufsrecht ausgenommen sein:

  • Geöffnete Software oder herunterladbare Produkte

  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte

  • Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden

  • Produkte, die gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften ausgeschlossen sind

Kontaktinformationen

Firmenname: GLOBALXPSA B.V (Niederlande)
 Handelnd unter: SereneLife 

Website: https://serenelifeeu.eu

E-Mail: contact@serenelifeeu.eu

Adresse:
 Keizersgracht 520 H
 1017EK Amsterdam
 Niederlande

Telefon: +31 970 1028 9949