Política de reembolso

En SereneLife, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Si no está completamente satisfecho con su compra de https://serenelifeeu.eu, puede solicitar una devolución conforme a los términos siguientes.

Derecho de desistimiento de 14 días en la UE

Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido sin indicar ningún motivo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: contact@serenelifeeu.eu

Debe notificarnos en un plazo de 14 días desde la entrega.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Condiciones de devolución

Para poder realizar una devolución:

  • Los artículos deben devolverse, cuando sea posible, en su estado original

  • Los consumidores pueden inspeccionar los productos según sea necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento

  • Los productos deben incluir, cuando sea posible, el embalaje original, los accesorios, los manuales y la documentación

  • Se requiere un comprobante de compra o la confirmación del pedido

Los consumidores solo serán responsables de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con:

Correo electrónico: contact@serenelifeeu.eu

Incluya:

  • Su número de pedido

  • El artículo o artículos que desea devolver

  • Detalles opcionales sobre el motivo de la devolución

Las instrucciones de devolución se proporcionarán después de recibir su solicitud.

Las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada por el servicio de atención al cliente. Las devoluciones no autorizadas pueden sufrir retrasos en su tramitación.

Los clientes son responsables de asegurarse de que los artículos devueltos estén embalados de forma segura para evitar daños durante el transporte.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se aprueba su reembolso.

Los reembolsos aprobados se tramitarán en un plazo de 14 días después de que recibamos los productos devueltos o una prueba de que fueron devueltos, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se emitirán al método de pago original.

Los gastos de envío originales también podrán reembolsarse cuando así lo exija la legislación de consumo aplicable de la UE.

Envío de la devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución de artículos no defectuosos devueltos al amparo del derecho de desistimiento.

Productos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros lo antes razonablemente posible en:

Correo electrónico: contact@serenelifeeu.eu

Incluya fotos del problema cuando sea posible.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos pueden estar exentos del derecho de desistimiento conforme a las leyes de consumo aplicables de la UE:

  • Software abierto o productos descargables

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos dañados por un uso indebido

  • Productos excluidos de la normativa de consumo de la UE

Información de contacto

Nombre de la empresa: GLOBALXPSA B.V (Países Bajos)
 Nombre comercial: SereneLife 

Sitio web: https://serenelifeeu.eu

Correo electrónico: contact@serenelifeeu.eu

Dirección:
 Keizersgracht 520 H
 1017EK Ámsterdam
 Países Bajos

Teléfono: +31 970 1028 9949