Palautuskäytäntö

SereneLifellä asiakastyytyväisyys on meille tärkeää. Jos et ole täysin tyytyväinen ostokseesi osoitteesta https://serenelifeeu.eu, voit pyytää palautusta alla olevien ehtojen mukaisesti.

EU:n 14 päivän peruuttamisoikeus

Jos olet Euroopan unionissa, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta ilman syytä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi ota meihin yhteyttä osoitteessa:

Sähköposti: contact@serenelifeeu.eu

Sinun on ilmoitettava meille 14 päivän kuluessa toimituksesta.

Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetät peruuttamisoikeuden käyttämistä koskevan ilmoituksesi ennen peruuttamisajan päättymistä.

Palautusehdot

Palautuksen edellytykset:

  • Tuotteet tulee mahdollisuuksien mukaan palauttaa alkuperäisessä kunnossa

  • Kuluttajat voivat tarkastaa tuotteet siinä määrin kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan määrittämiseksi

  • Tuotteisiin tulee mahdollisuuksien mukaan sisällyttää alkuperäinen pakkaus, lisävarusteet, käyttöohjeet ja asiakirjat

  • Ostotodistus tai tilausvahvistus vaaditaan

Kuluttaja vastaa ainoastaan tavaroiden arvonalennuksesta, joka johtuu muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Palautusprosessi

Aloita palautus ottamalla yhteyttä:

Sähköposti: contact@serenelifeeu.eu

Liitä mukaan:

  • Tilauksesi numero

  • Tuote(t), jotka haluat palauttaa

  • Valinnaiset lisätiedot palautuksen syystä

Palautusohjeet toimitetaan, kun olemme vastaanottaneet pyyntösi.

Palautukset on lähetettävä asiakaspalvelun ilmoittamaan osoitteeseen. Luvattomien palautusten käsittely voi viivästyä.

Asiakas vastaa siitä, että palautetut tuotteet pakataan turvallisesti kuljetuksen aikaisten vahinkojen estämiseksi.

Hyvitykset

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle hyvityksesi hyväksymisestä.

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa siitä, kun vastaanotamme palautetut tuotteet tai todisteen tuotteiden palautuksesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Hyvitykset suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Myös alkuperäiset toimituskulut voidaan hyvittää, jos sovellettava EU:n kuluttajalainsäädäntö sitä edellyttää.

Palautuskulut

Ellei sovellettavasta laista muuta johdu, asiakas vastaa virheettömien tuotteiden palautuskuluista, kun tuotteet palautetaan peruuttamisoikeuden nojalla.

Vahingoittuneet tai vialliset tuotteet

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena tai viallisena, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa:

Sähköposti: contact@serenelifeeu.eu

Liitä mahdollisuuksien mukaan mukaan valokuvia ongelmasta.

Palautuskelvottomat tuotteet

Seuraavat tuotteet voidaan sovellettavien EU:n kuluttajalakien nojalla vapauttaa peruuttamisoikeudesta:

  • Avatut ohjelmistot tai ladattavat tuotteet

  • Personoidut tai räätälöidyt tuotteet

  • Väärinkäytön vuoksi vahingoittuneet tuotteet

  • EU:n kuluttajasäännösten nojalla poissuljetut tuotteet

Yhteystiedot

Yrityksen nimi: GLOBALXPSA B.V (Alankomaat)
 Toiminimi: SereneLife 

Verkkosivusto: https://serenelifeeu.eu

Sähköposti: contact@serenelifeeu.eu

Osoite:
 Keizersgracht 520 H
 1017EK Amsterdam
 Alankomaat

Puhelin: +31 970 1028 9949