Politique de remboursement

Chez SereneLife, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat auprès de https://serenelifeeu.eu, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si vous êtes situé dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : contact@serenelifeeu.eu

Vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Les articles doivent, si possible, être retournés dans leur état d’origine

  • Les consommateurs peuvent examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement

  • Les produits doivent, si possible, être accompagnés de leur emballage d’origine, de leurs accessoires, de leurs manuels et de leur documentation

  • Une preuve d’achat ou une confirmation de commande est requise

Les consommateurs ne sont responsables de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Procédure de retour

Pour commencer un retour, contactez :

E-mail : contact@serenelifeeu.eu

Veuillez joindre :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les articles que vous souhaitez retourner

  • Informations facultatives concernant le motif du retour

Les instructions de retour vous seront fournies après réception de votre demande.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse fournie par le service client. Les retours non autorisés peuvent subir des retards de traitement.

Les clients sont responsables de l’emballage sécurisé des articles retournés afin d’éviter qu’ils ne soient endommagés pendant le transport.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou de la preuve de leur retour, selon la première éventualité.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d’origine.

Les frais d’expédition initiaux peuvent également être remboursés lorsque le droit applicable de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs l’exige.

Expédition du retour

Sauf disposition contraire du droit applicable, les clients sont responsables des frais d’expédition du retour des articles non défectueux retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dès que raisonnablement possible à l’adresse suivante :

E-mail : contact@serenelifeeu.eu

Veuillez, si possible, joindre des photos du problème.

Articles non retournables

Les articles suivants peuvent être exemptés du droit de rétractation en vertu du droit applicable de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs :

  • Logiciels ouverts ou produits téléchargeables

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Articles endommagés par une mauvaise utilisation

  • Produits exclus du champ d’application de la réglementation européenne relative aux consommateurs

Coordonnées

Nom de l’entreprise : GLOBALXPSA B.V (Pays-Bas)
 Nom commercial : SereneLife 

Site web : https://serenelifeeu.eu

E-mail : contact@serenelifeeu.eu

Adresse :
 Keizersgracht 520 H
 1017EK Amsterdam
 Pays-Bas

Téléphone : +31 970 1028 9949