Terugbetalingsbeleid

Bij SereneLife vinden we klanttevredenheid belangrijk. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop bij https://serenelifeeu.eukunt u een retourzending aanvragen volgens de onderstaande voorwaarden.

EU-herroepingsrecht van 14 dagen

Als u zich in de Europese Unie bevindt, hebt u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

U moet ons binnen 14 dagen na levering informeren.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het om uw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Retourvoorwaarden

Om voor retournering in aanmerking te komen:

  • Artikelen dienen indien mogelijk in hun oorspronkelijke staat te worden geretourneerd

  • Consumenten mogen producten zo nodig inspecteren om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen

  • Producten dienen indien mogelijk de originele verpakking, accessoires, handleidingen en documentatie te bevatten

  • Een aankoopbewijs of bestelbevestiging is vereist

Consumenten zijn alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Retourproces

Neem voor het starten van een retourzending contact op met:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Voeg het volgende toe:

  • Uw bestelnummer

  • Het artikel of de artikelen die u wilt retourneren

  • Optionele details over de reden van retourzending

Retourinstructies worden verstrekt nadat wij uw verzoek hebben ontvangen.

Retourzendingen moeten worden verzonden naar het adres dat door de klantenservice is verstrekt. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen vertraging oplopen bij de verwerking.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het veilig verpakken van geretourneerde artikelen om schade tijdens het transport te voorkomen.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u over de goedkeuring van uw terugbetaling.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt nadat wij de geretourneerde goederen of het bewijs dat de goederen zijn geretourneerd hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

De oorspronkelijke verzendkosten kunnen ook worden terugbetaald wanneer dit volgens de toepasselijke EU-consumentenwetgeving vereist is.

Retourzending

Tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist, zijn klanten verantwoordelijk voor de retour verzendkosten van niet-defecte artikelen die op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd.

Beschadigde of defecte producten

Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Voeg indien mogelijk foto's van het probleem toe.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen op grond van de toepasselijke EU-consumentenwetgeving zijn vrijgesteld van het herroepingsrecht:

  • Geopende software of downloadbare producten

  • Gepersonaliseerde of aangepaste producten

  • Artikelen die door verkeerd gebruik zijn beschadigd

  • Producten die zijn uitgesloten onder de EU-consumentenregelgeving

Contactgegevens

Bedrijfsnaam: GLOBALXPSA B.V (Nederland)
 Handelsnaam: SereneLife 

Website: https://serenelifeeu.eu

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Adres:
 Keizersgracht 520 H
 1017EK Amsterdam
 Nederland

Telefoon: +31 970 1028 9949