Política de reembolso

Na SereneLife, a satisfação dos clientes é importante para nós. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra efetuada na https://serenelifeeu.eu, pode solicitar uma devolução nos termos abaixo indicados.

Direito de livre resolução de 14 dias na UE

Se estiver localizado na União Europeia, tem o direito de livre resolução da sua compra no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda, sem ter de indicar um motivo.

Para exercer o seu direito de livre resolução, contacte-nos através de:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Deve notificar-nos no prazo de 14 dias após a entrega.

Para cumprir o prazo de livre resolução, basta enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução antes de terminar o prazo de livre resolução.

Condições de devolução

Para que uma devolução seja elegível:

  • Sempre que possível, os artigos devem ser devolvidos no seu estado original

  • Os consumidores podem inspecionar os produtos na medida do necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento

  • Sempre que possível, os produtos devem incluir a embalagem original, acessórios, manuais e documentação

  • É necessária uma prova de compra ou confirmação da encomenda

Os consumidores são apenas responsáveis por qualquer desvalorização dos produtos resultante de um manuseamento diferente do necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.

Processo de devolução

Para iniciar uma devolução, contacte:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Inclua:

  • O número da sua encomenda

  • O(s) artigo(s) que pretende devolver

  • Informações opcionais sobre o motivo da devolução

As instruções de devolução serão fornecidas após recebermos o seu pedido.

As devoluções devem ser enviadas para a morada fornecida pelo apoio ao cliente. As devoluções não autorizadas podem sofrer atrasos no processamento.

Os clientes são responsáveis por garantir que os artigos devolvidos são embalados de forma segura para evitar danos durante o transporte.

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, iremos notificá-lo sobre a aprovação do seu reembolso.

Os reembolsos aprovados serão processados no prazo de 14 dias após recebermos os produtos devolvidos ou a prova de que os produtos foram devolvidos, consoante o que ocorrer primeiro.

Os reembolsos serão emitidos através do método de pagamento original.

Os custos de envio originais também podem ser reembolsados quando tal seja exigido pela legislação aplicável da UE em matéria de defesa do consumidor.

Envio da devolução

Salvo disposição em contrário na legislação aplicável, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução de artigos sem defeito devolvidos ao abrigo do direito de livre resolução.

Produtos danificados ou com defeito

Se a sua encomenda chegar danificada ou com defeito, contacte-nos logo que razoavelmente possível através de:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Inclua fotografias do problema, sempre que possível.

Artigos não aceites para devolução

Os seguintes artigos podem estar isentos do direito de livre resolução ao abrigo da legislação aplicável da UE em matéria de defesa do consumidor:

  • Software aberto ou produtos transferíveis

  • Produtos personalizados ou feitos à medida

  • Artigos danificados devido a utilização indevida

  • Produtos excluídos ao abrigo da regulamentação da UE relativa aos consumidores

Informações de contacto

Nome da empresa: GLOBALXPSA B.V (Países Baixos)
 Comercializado como: SereneLife 

Site: https://serenelifeeu.eu

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Morada:
 Keizersgracht 520 H
 1017EK Amesterdão
 Países Baixos

Telefone: +31 970 1028 9949