Politica de rambursare

La SereneLife, satisfacția clienților este importantă pentru noi. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră de la https://serenelifeeu.eu, puteți solicita un retur în condițiile de mai jos.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile în UE

Dacă vă aflați în Uniunea Europeană, aveți dreptul să vă retrageți din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a oferi un motiv.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, contactați-ne la:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Trebuie să ne informați în termen de 14 zile de la livrare.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Condiții de retur

Pentru ca un retur să fie eligibil:

  • Articolele trebuie returnate, dacă este posibil, în starea lor originală

  • Consumatorii pot inspecta produsele în măsura necesară pentru a le determina natura, caracteristicile și funcționarea

  • Produsele trebuie să includă, dacă este posibil, ambalajul original, accesoriile, manualele și documentația

  • Este necesară dovada achiziției sau confirmarea comenzii

Consumatorii răspund doar pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată în urma manipulării acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Procesul de retur

Pentru a iniția un retur, contactați:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Vă rugăm să includeți:

  • Numărul comenzii

  • Articolul sau articolele pe care doriți să le returnați

  • Detalii opționale privind motivul returului

Instrucțiunile pentru retur vor fi furnizate după primirea solicitării dumneavoastră.

Retururile trebuie trimise la adresa furnizată de serviciul de asistență pentru clienți. Retururile neautorizate pot întâmpina întârzieri în procesare.

Clienții sunt responsabili să se asigure că articolele returnate sunt ambalate în siguranță pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Rambursări

După primirea și verificarea returului, vă vom informa cu privire la aprobarea rambursării.

Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate sau a dovezii că bunurile au fost returnate, oricare dintre acestea survine prima.

Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată utilizată inițial.

Costurile inițiale de expediere pot fi, de asemenea, rambursate atunci când acest lucru este impus de legislația UE aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Expedierea returului

Cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă impune altfel, clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere a returului în cazul articolelor neafectate de defecte, returnate în baza dreptului de retragere.

Produse deteriorate sau defecte

Dacă comanda ajunge deteriorată sau prezintă defecte, contactați-ne cât mai curând posibil, în mod rezonabil, la:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Vă rugăm să includeți, dacă este posibil, fotografii ale problemei.

Articole nereturnabile

Următoarele articole pot fi exceptate de la dreptul de retragere în temeiul legislației UE aplicabile privind protecția consumatorilor:

  • Produse software desigilate sau descărcabile

  • Produse personalizate sau făcute la comandă

  • Articole deteriorate prin utilizare necorespunzătoare

  • Produse excluse în temeiul reglementărilor UE privind protecția consumatorilor

Informații de contact

Denumirea companiei: GLOBALXPSA B.V (Țările de Jos)
 Nume comercial: SereneLife 

Site web: https://serenelifeeu.eu

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Adresă:
 Keizersgracht 520 H
 1017EK Amsterdam
 Țările de Jos

Telefon: +31 970 1028 9949