Pravidlá poskytovania refundácií

V spoločnosti SereneLife je pre nás spokojnosť zákazníkov dôležitá. Ak nie ste so svojím nákupom od https://serenelifeeu.eu, môžete požiadať o vrátenie za nižšie uvedených podmienok.

14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy v EÚ

Ak sa nachádzate v Európskej únii, máte právo odstúpiť od nákupu do 14 dní od prijatia objednávky bez uvedenia dôvodu.

Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, kontaktujte nás na:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Musíte nás informovať do 14 dní od doručenia.

Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak svoje oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie odošlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

Podmienky vrátenia

Na vrátenie musí byť splnené:

  • Položky by mali byť podľa možnosti vrátené v pôvodnom stave

  • Spotrebitelia môžu výrobky preskúmať v rozsahu potrebnom na zistenie ich povahy, vlastností a fungovania

  • Výrobky by mali podľa možnosti obsahovať pôvodný obal, príslušenstvo, návody a dokumentáciu

  • Vyžaduje sa doklad o kúpe alebo potvrdenie objednávky

Spotrebitelia zodpovedajú iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené manipuláciou nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru.

Proces vrátenia

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Uveďte:

  • Číslo vašej objednávky

  • Položka alebo položky, ktoré chcete vrátiť

  • Voliteľné podrobnosti o dôvode vrátenia

Pokyny na vrátenie poskytneme po prijatí vašej žiadosti.

Vratky musia byť odoslané na adresu poskytnutú zákazníckou podporou. Pri neoprávnených vratkách môže dôjsť k oneskoreniu spracovania.

Zákazníci zodpovedajú za to, že vrátené položky budú bezpečne zabalené, aby sa zabránilo ich poškodeniu počas prepravy.

Vrátenie platieb

Po prijatí a kontrole vašej vratky vás budeme informovať o schválení vrátenia platby.

Schválené vrátené platby spracujeme do 14 dní od prijatia vráteného tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.

Vrátené platby budú poukázané na pôvodný spôsob platby.

Pôvodné náklady na dopravu môžu byť tiež vrátené, ak to vyžadujú platné právne predpisy EÚ na ochranu spotrebiteľa.

Spätná doprava

Ak platné právne predpisy neustanovujú inak, náklady na spätnú dopravu nechybných položiek vrátených v rámci práva na odstúpenie od zmluvy znášajú zákazníci.

Poškodené alebo chybné výrobky

Ak vaša objednávka dorazí poškodená alebo chybná, čo najskôr, ako je to primerane možné, nás kontaktujte na:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Ak je to možné, priložte fotografie problému.

Položky, ktoré nie je možné vrátiť

Nasledujúce položky môžu byť podľa platných právnych predpisov EÚ na ochranu spotrebiteľa vyňaté z práva na odstúpenie od zmluvy:

  • Otvorený softvér alebo výrobky na stiahnutie

  • Personalizované alebo prispôsobené výrobky

  • Výrobky poškodené nesprávnym používaním

  • Výrobky vylúčené podľa právnych predpisov EÚ na ochranu spotrebiteľa

Kontaktné informácie

Obchodné meno: GLOBALXPSA B.V (Holandsko)
 Obchodný názov: SereneLife 

Webová stránka: https://serenelifeeu.eu

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Adresa:
 Keizersgracht 520 H
 1017EK Amsterdam
 Holandsko

Telefón: +31 970 1028 9949