Återbetalningspolicy

På SereneLife är kundnöjdhet viktigt för oss. Om du inte är helt nöjd med ditt köp från https://serenelifeeu.eukan du begära en retur enligt villkoren nedan.

EU:s 14-dagars ångerrätt

Om du befinner dig i Europeiska unionen har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar efter att du har mottagit din beställning utan att ange någon anledning.

För att utöva din ångerrätt, kontakta oss på:

E-post: contact@serenelifeeu.eu

Du måste meddela oss inom 14 dagar efter leveransen.

För att uppfylla tidsfristen för ångerrätten räcker det att du skickar ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Returvillkor

För att vara berättigad till retur:

  • Artiklar bör om möjligt returneras i ursprungligt skick

  • Konsumenter får undersöka produkterna i den utsträckning som behövs för att fastställa deras art, egenskaper och funktion

  • Produkterna bör om möjligt inkludera originalförpackning, tillbehör, manualer och dokumentation

  • Köpbevis eller orderbekräftelse krävs

Konsumenter ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Returprocess

Kontakta följande för att påbörja en retur:

E-post: contact@serenelifeeu.eu

Bifoga:

  • Ditt ordernummer

  • Den eller de artiklar du vill returnera

  • Valfria uppgifter om orsaken till returen

Returinstruktioner tillhandahålls efter att vi har mottagit din begäran.

Returer måste skickas till den adress som kundsupporten anger. Obehöriga returer kan drabbas av förseningar i behandlingen.

Kunder ansvarar för att returnerade artiklar är säkert förpackade för att förhindra skador under transporten.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och inspekterat din retur meddelar vi dig om din återbetalning har godkänts.

Godkända återbetalningar behandlas inom 14 dagar efter att vi har mottagit de returnerade varorna eller bevis på att varorna har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningar görs till den ursprungliga betalningsmetoden.

Ursprungliga fraktkostnader kan också återbetalas om det krävs enligt tillämplig EU-konsumentlagstiftning.

Returfrakt

Om annat inte krävs enligt tillämplig lag ansvarar kunderna för returfraktkostnaderna för felfria artiklar som returneras enligt ångerrätten.

Skadade eller defekta produkter

Om din beställning anländer skadad eller defekt, kontakta oss så snart som det är rimligt möjligt på:

E-post: contact@serenelifeeu.eu

Bifoga om möjligt foton som visar problemet.

Artiklar som inte kan returneras

Följande artiklar kan vara undantagna från ångerrätten enligt tillämplig EU-konsumentlagstiftning:

  • Öppnad programvara eller nedladdningsbara produkter

  • Personliga eller kundanpassade produkter

  • Artiklar som har skadats genom felaktig användning

  • Produkter som är undantagna enligt EU:s konsumentregler

Kontaktuppgifter

Företagsnamn: GLOBALXPSA B.V (Nederländerna)
 Verksam under namnet: SereneLife 

Webbplats: https://serenelifeeu.eu

E-post: contact@serenelifeeu.eu

Adress:
 Keizersgracht 520 H
 1017EK Amsterdam
 Nederländerna

Telefon: +31 970 1028 9949