Правила за възстановяване на суми

В SereneLife удовлетвореността на клиентите е важна за нас. Ако не сте напълно удовлетворени от покупката си от https://serenelifeeu.eu, можете да заявите връщане съгласно посочените по-долу условия.

14-дневно право на отказ в ЕС

Ако се намирате в Европейския съюз, имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 дни след получаване на поръчката, без да посочвате причина.

За да упражните правото си на отказ, моля, свържете се с нас на:

Имейл: contact@serenelifeeu.eu

Трябва да ни уведомите в срок от 14 дни от доставката.

За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ.

Условия за връщане

За да отговаряте на условията за връщане:

  • Когато е възможно, артикулите трябва да бъдат върнати в първоначалното им състояние

  • Потребителите могат да преглеждат продуктите до необходимата степен, за да установят тяхното естество, характеристики и функциониране

  • Когато е възможно, продуктите трябва да включват оригиналната опаковка, аксесоарите, ръководствата и документацията

  • Изисква се доказателство за покупка или потвърждение на поръчката

Потребителите носят отговорност само за намалената стойност на стоките, произтичаща от боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоките.

Процедура за връщане

За да започнете процедура по връщане, свържете се с:

Имейл: contact@serenelifeeu.eu

Моля, включете:

  • Номерът на поръчката ви

  • Артикулът или артикулите, които желаете да върнете

  • Допълнителни данни относно причината за връщането

Инструкциите за връщане ще бъдат предоставени, след като получим заявката ви.

Връщанията трябва да бъдат изпращани на адреса, предоставен от отдела за обслужване на клиенти. Неоторизираните връщания могат да доведат до забавяне на обработката.

Клиентите носят отговорност за това върнатите артикули да бъдат опаковани сигурно, за да се предотвратят повреди по време на транспортирането.

Възстановявания

След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим дали възстановяването ви е одобрено.

Одобрените възстановявания ще бъдат обработени в срок от 14 дни след получаването на върнатите стоки или на доказателство, че стоките са върнати, в зависимост от това кое настъпи първо.

Възстановяванията ще бъдат извършени чрез първоначалния метод на плащане.

Първоначалните разходи за доставка също могат да бъдат възстановени, когато това се изисква съгласно приложимото законодателство на ЕС за защита на потребителите.

Разходи за обратна доставка

Освен ако приложимото законодателство не изисква друго, клиентите носят разходите за обратната доставка на недефектни артикули, върнати съгласно правото на отказ.

Повредени или дефектни продукти

Ако поръчката ви пристигне повредена или дефектна, свържете се с нас възможно най-скоро на:

Имейл: contact@serenelifeeu.eu

Моля, когато е възможно, приложете снимки на проблема.

Артикули, които не подлежат на връщане

Следните артикули могат да бъдат изключени от правото на отказ съгласно приложимото законодателство на ЕС за защита на потребителите:

  • Отворен софтуер или продукти за изтегляне

  • Персонализирани или изработени по поръчка продукти

  • Артикули, повредени поради неправилна употреба

  • Продукти, изключени съгласно разпоредбите на ЕС за защита на потребителите

Данни за контакт

Име на дружеството: GLOBALXPSA B.V (Нидерландия)
 Търговско наименование: SereneLife 

Уебсайт: https://serenelifeeu.eu

Имейл: contact@serenelifeeu.eu

Адрес:
 Keizersgracht 520 H
 1017EK Амстердам
 Нидерландия

Телефон: +31 970 1028 9949