Zásady vrácení peněz

Ve společnosti SereneLife je pro nás spokojenost zákazníků důležitá. Pokud nejste se svým nákupem od https://serenelifeeu.eu, můžete požádat o vrácení za níže uvedených podmínek.

14denní právo na odstoupení od smlouvy v EU

Pokud se nacházíte v Evropské unii, máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od obdržení objednávky bez uvedení důvodu.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, kontaktujte nás na adrese:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Musíte nás informovat do 14 dnů od doručení.

Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, pokud své sdělení týkající se uplatnění práva na odstoupení odešlete před uplynutím lhůty pro odstoupení.

Podmínky vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit:

  • Položky by měly být podle možnosti vráceny v původním stavu

  • Spotřebitelé si mohou výrobky prohlédnout v rozsahu nezbytném ke zjištění jejich povahy, vlastností a funkčnosti

  • Výrobky by měly podle možnosti obsahovat původní obal, příslušenství, návody a dokumentaci

  • Je vyžadován doklad o nákupu nebo potvrzení objednávky

Spotřebitelé odpovídají pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním s ním nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Postup vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Přiložte prosím:

  • Číslo vaší objednávky

  • Položka nebo položky, které si přejete vrátit

  • Volitelné podrobnosti týkající se důvodu vrácení

Pokyny k vrácení vám poskytneme po obdržení vaší žádosti.

Vrácené zboží musí být zasláno na adresu poskytnutou zákaznickou podporou. Neautorizované vrácení může být zpracováno se zpožděním.

Zákazníci odpovídají za to, že vracené položky budou bezpečně zabaleny, aby se během přepravy nepoškodily.

Vrácení peněz

Jakmile vaši zásilku obdržíme a zkontrolujeme, informujeme vás, zda bylo vrácení peněz schváleno.

Schválené vrácení peněz bude zpracováno do 14 dnů poté, co obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Vrácené částky budou zaslány na původní platební metodu.

Původní náklady na dopravu mohou být rovněž vráceny, pokud to vyžadují příslušné spotřebitelské právní předpisy EU.

Náklady na vrácení

Není-li příslušnými právními předpisy stanoveno jinak, náklady na vrácení bezvadných položek vracených v rámci práva na odstoupení od smlouvy nese zákazník.

Poškozené nebo vadné výrobky

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo vadná, kontaktujte nás co nejdříve, jakmile to bude rozumně možné, na adrese:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Pokud je to možné, přiložte fotografie problému.

Položky, které nelze vrátit

Následující položky mohou být podle příslušných spotřebitelských právních předpisů EU vyňaty z práva na odstoupení od smlouvy:

  • Otevřený software nebo produkty ke stažení

  • Personalizované nebo upravené výrobky

  • Výrobky poškozené nesprávným použitím

  • Výrobky vyloučené z působnosti spotřebitelských předpisů EU

Kontaktní údaje

Obchodní firma: GLOBALXPSA B.V (Nizozemsko)
 Obchodní název: SereneLife 

Webové stránky: https://serenelifeeu.eu

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Adresa:
 Keizersgracht 520 H
 1017EK Amsterdam
 Nizozemsko

Telefon: +31 970 1028 9949