Refusionspolitik

Hos SereneLife er kundetilfredshed vigtig for os. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb fra https://serenelifeeu.eu, kan du anmode om en returnering i henhold til nedenstående vilkår.

EU's 14-dages fortrydelsesret

Hvis du befinder dig i Den Europæiske Union, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre uden at angive en grund.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du kontakte os på:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Du skal underrette os inden for 14 dage efter leveringen.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt at sende din meddelelse om, at du gør brug af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesperioden udløber.

Betingelser for returnering

For at være berettiget til en returnering:

  • Varer bør om muligt returneres i deres oprindelige stand

  • Forbrugere må undersøge produkter i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion

  • Produkter bør om muligt omfatte original emballage, tilbehør, manualer og dokumentation

  • Købsbevis eller ordrebekræftelse er påkrævet

Forbrugere er kun ansvarlige for en eventuel værdiforringelse af varerne, der skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Returneringsproces

Kontakt følgende for at påbegynde en returnering:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Vedlæg venligst:

  • Dit ordrenummer

  • Den eller de varer, du ønsker at returnere

  • Valgfri oplysninger om årsagen til returneringen

Returinstruktioner gives, efter at vi har modtaget din anmodning.

Returneringer skal sendes til den adresse, som kundeservice oplyser. Uautoriserede returneringer kan medføre forsinkelser i behandlingen.

Kunder er ansvarlige for at sikre, at returnerede varer er forsvarligt emballeret for at forhindre skader under transporten.

Tilbagebetalinger

Når din returnering er modtaget og inspiceret, underretter vi dig om, hvorvidt din tilbagebetaling er godkendt.

Godkendte tilbagebetalinger behandles inden for 14 dage efter, at vi modtager de returnerede varer eller dokumentation for, at varerne er returneret, alt efter hvad der indtræffer først.

Tilbagebetalinger foretages til den oprindelige betalingsmetode.

De oprindelige forsendelsesomkostninger kan også blive refunderet, hvor det kræves i henhold til gældende EU-forbrugerret.

Returfragt

Medmindre andet følger af gældende lovgivning, er kunder ansvarlige for returfragtomkostninger for ikke-defekte varer, der returneres under fortrydelsesretten.

Beskadigede eller defekte produkter

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller defekt, skal du kontakte os så hurtigt som muligt på:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Vedlæg om muligt billeder af problemet.

Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan være undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til gældende EU-forbrugerlovgivning:

  • Åbnet software eller produkter, der kan downloades

  • Personliggjorte eller specialfremstillede produkter

  • Varer, der er beskadiget på grund af forkert brug

  • Produkter, der er undtaget i henhold til EU's forbrugerregler

Kontaktoplysninger

Virksomhedsnavn: GLOBALXPSA B.V (Nederland)
 Handelsnavn: SereneLife 

Websted: https://serenelifeeu.eu

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Adresse:
 Keizersgracht 520 H
 1017EK Amsterdam
 Nederland

Telefon: +31 970 1028 9949