Informativa sui rimborsi

Noi di SereneLife attribuiamo grande importanza alla soddisfazione dei clienti. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto da https://serenelifeeu.eu, puoi richiedere un reso secondo i termini riportati di seguito.

Diritto di recesso di 14 giorni nell'UE

Se ti trovi nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, contattarci all'indirizzo:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

È necessario informarci entro 14 giorni dalla consegna.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Condizioni del reso

Per poter effettuare un reso:

  • Gli articoli devono essere restituiti, ove possibile, nelle condizioni originali

  • I consumatori possono esaminare i prodotti nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento

  • Ove possibile, i prodotti devono includere la confezione originale, gli accessori, i manuali e la documentazione

  • È richiesta una prova d'acquisto o la conferma dell'ordine

I consumatori sono responsabili esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Procedura di reso

Per avviare un reso, contattare:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Includere:

  • Il numero dell'ordine

  • L'articolo o gli articoli che desideri restituire

  • Dettagli facoltativi sul motivo del reso

Le istruzioni per il reso saranno fornite dopo aver ricevuto la richiesta.

I resi devono essere inviati all'indirizzo fornito dal servizio clienti. I resi non autorizzati potrebbero subire ritardi nell'elaborazione.

I clienti sono responsabili di garantire che gli articoli restituiti siano imballati in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione del rimborso.

I rimborsi approvati saranno elaborati entro 14 giorni dalla ricezione dei beni restituiti o della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale.

Anche i costi di spedizione iniziali possono essere rimborsati ove richiesto dalla normativa europea applicabile a tutela dei consumatori.

Spedizione del reso

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, i clienti sono responsabili dei costi di spedizione per la restituzione degli articoli non difettosi restituiti nell'esercizio del diritto di recesso.

Prodotti danneggiati o difettosi

Se l'ordine arriva danneggiato o difettoso, contattarci non appena ragionevolmente possibile all'indirizzo:

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Laddove possibile, includere fotografie del problema.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli possono essere esclusi dal diritto di recesso ai sensi delle leggi europee applicabili a tutela dei consumatori:

  • Software aperti o prodotti scaricabili

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura

  • Articoli danneggiati a causa di un uso improprio

  • Prodotti esclusi ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori

Informazioni di contatto

Ragione sociale: GLOBALXPSA B.V (Paesi Bassi)
 Nome commerciale: SereneLife 

Sito web: https://serenelifeeu.eu

E-mail: contact@serenelifeeu.eu

Indirizzo:
 Keizersgracht 520 H
 1017EK Amsterdam
 Paesi Bassi

Telefono: +31 970 1028 9949